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Política de Reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossas políticas de reembolso e trocas.
Última atualização: Janeiro de 2025
  • Resumo da Política

7 dias para arrependimento

Direito garantido por lei para produtos não ativados

Reembolso integral

100% do valor para produtos com defeito comprovado

Suporte incluído

30 dias de suporte técnico gratuito

Processo rápido

Análise em até 5 dias úteis

  • 1. Direito de Arrependimento (CDC)
  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridospara desistir da compra, contados a partir da entrega do produto.
  • Condições para Arrependimento:
  • Produto não pode ter sido ativado ou instalado
  • Chave de licença não pode ter sido utilizada
  • Solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias
  • Reembolso de 100% do valor pago
  • 2. Problemas Técnicos
  • Oferecemos reembolso integral para produtos que apresentem defeitos comprovados ou problemas técnicos não solucionáveis.
  • Produtos com Defeito
  • Chave de ativação inválida
  • Produto não funciona conforme descrito
  • Incompatibilidade não informada
  • Erro de entrega (produto incorreto)
  • Nosso Compromisso
  • Análise técnica especializada
  • Tentativa de solução antes do reembolso
  • Substituição quando possível
  • Reembolso integral se não resolver
  • 3. Como Solicitar Reembolso

Entre em Contato

E-mail, WhatsApp ou chat online

Forneça Dados

Número do pedido e motivo

Aguarde Análise

Resposta em até 5 dias úteis

  • Informações Necessárias:
  • Número do pedido ou e-mail de confirmação
  • Motivo detalhado da solicitação
  • Screenshots de erros (se aplicável)
  • Dados bancários para estorno (mesma titularidade)
  • 4. Prazos de Reembolso
  • Após aprovação, o estorno será processado conforme a forma de pagamento original:

PIX

24h

Depósito em conta corrente

Cartão de Crédito

1-2

Faturas seguintes

Boleto Bancário

5

Dias úteis

  • 5. Exceções e Limitações
  • Não são elegíveis para reembolso:
  • Produtos ativados fora do prazo de arrependimento (exceto defeito)
  • Incompatibilidade de hardware não informada pelo cliente
  • Mudança de preferência após ativação
  • Problemas causados por uso inadequado
  • Licenças compartilhadas ou revendidas
  • Casos Especiais:
  • Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre priorizando a satisfação do cliente e o cumprimento da legislação vigente.
  • 6. Suporte Técnico Incluído
  • Antes de solicitar reembolso, oferecemos suporte técnico gratuito por 30 dias:
  • Serviços Incluídos:
  • Ajuda com instalação e ativação
  • Resolução de problemas de compatibilidade
  • Orientações de uso básico
  • Recuperação de chaves perdidas
  • Canais de Atendimento:
  • WhatsApp: (11) 99999-9999
  • E-mail: suporte@nuuvem.com.br
  • Chat online no site
  • Segunda a sexta: 9h às 18h
  • Precisa de Ajuda?
  • Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer questão sobre reembolsos ou trocas.

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